Política de envío

En SaintQueen trabajamos para entregar tus pedidos de forma segura y eficiente. Lee esta Política de envíos para saber cómo preparamos, enviamos y entregamos tus compras.

1. Origen de los envíos

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Foshan, China.

2. Preparación del pedido

Normalmente preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. En temporadas de alta demanda, festivos o cuando se requieren controles de calidad adicionales, la preparación puede demorarse. Recibirás un correo de confirmación cuando el pedido se haya enviado.

Comprueba que los datos del pedido sean correctos antes de finalizar la compra. Los cambios solicitados después de la preparación pueden causar retrasos.

3. Método de envío

Enviamos los pedidos internacionales por vía aérea con empresas de transporte reconocidas, lo que permite una entrega más rápida y un seguimiento más fiable que el correo postal estándar.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega se calculan desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. Una vez que el paquete sale de nuestro almacén de Foshan, los plazos estimados son:

Estos plazos son estimados y pueden variar por trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, retrasos del transportista, entregas en zonas remotas u otras circunstancias imprevistas.

5. Gastos de envío

El envío es gratuito en todos los pedidos, independientemente de su importe. No hay compra mínima para disfrutar del envío gratis.

6. Seguimiento del pedido

Todos los paquetes incluyen seguimiento. Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número y el enlace de seguimiento. Podrás consultar el recorrido del paquete desde nuestro almacén hasta la dirección de entrega.

Si no recibes los datos de seguimiento o tienes problemas para consultar el envío, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos se envían desde Foshan, China. La mayoría llegan sin cargos aduaneros adicionales. Organizamos los envíos internacionales para que los aranceles, los impuestos de importación (incluido el IVA o GST cuando corresponda) y los gastos de despacho aduanero estén cubiertos por el precio total pagado al finalizar la compra. El envío sigue siendo gratuito, como se indica en la sección 5.

Si aun así una autoridad aduanera o empresa de transporte te exige pagar un arancel, impuesto de importación o gasto de despacho para recibir tu pedido SaintQueen, conserva el aviso o recibo oficial y el comprobante de pago. Escríbenos dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega del paquete a service@saintqueen.com con tu número de pedido y esos documentos. Reembolsaremos el importe total de los cargos documentados en un plazo de 3 días hábiles tras recibir toda la documentación. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar más en reflejar el abono.

8. Dirección de entrega

Comprueba que la dirección de entrega esté completa y sea correcta al finalizar la compra. SaintQueen no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por datos de dirección incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Si necesitas cambiar la dirección, contáctanos cuanto antes. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido se haya preparado o enviado.

9. Incidencias y retrasos en la entrega

Si el paquete no llega dentro del plazo estimado, consulta primero el seguimiento. Si no registra movimientos durante un periodo prolongado o crees que hay un retraso, contacta con atención al cliente para que podamos investigarlo con el transportista.

SaintQueen no se hace responsable de los retrasos causados por:

• Trámites aduaneros
• Condiciones meteorológicas extremas o fenómenos naturales
• Incidencias operativas del transportista
• Datos de dirección incorrectos
• Festivos o temporadas de alta demanda

Aun así, haremos todo lo posible por ayudarte a resolver cualquier incidencia de entrega.

10. Paquetes perdidos o dañados

Si el paquete se pierde durante el transporte o llega dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega o a la fecha de recepción. Si hay daños, envía fotos claras del embalaje y del producto. Trabajaremos con el transportista para resolverlo y, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución o un reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Cambios y cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar cambios o cancelar el pedido antes de su envío. Contacta cuanto antes con atención al cliente e indica tu número de pedido. Una vez enviado, no se podrá cancelar y deberá seguirse el proceso de devolución.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre el envío, el seguimiento o la entrega, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

Estamos aquí para ayudarte a recibir tu pedido sin complicaciones.