Política de reembolso
Esta Política de devoluciones y cambios se aplica a todos los productos comprados en este sitio web. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones de devolución, cambio y garantía posventa que se indican a continuación. Nos reservamos el derecho a actualizar esta política sin previo aviso; la versión más reciente entrará en vigor al publicarse en el sitio web.
1. Devoluciones durante 30 días sin necesidad de indicar un motivo
Ofrecemos un servicio de devolución y reembolso durante 30 días sin necesidad de indicar un motivo. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del paquete, sin tener que dar explicaciones.
Para poder devolver un producto sin indicar un motivo, este debe estar sin usar, sin lavar y sin daños, y devolverse con el embalaje original, las etiquetas y todos los accesorios en condiciones aptas para su reventa. Los productos hechos a medida o personalizados, los artículos de liquidación y los productos digitales no admiten devolución.
2. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones solicitadas durante los 30 días sin indicar un motivo, el cliente asume el coste del envío de retorno.
Cubrimos el coste del envío de retorno cuando la devolución se debe a un problema de calidad, el envío de un producto incorrecto, piezas faltantes o un defecto de fabricación. No asumimos los gastos de transporte de las devoluciones voluntarias.
3. Cobertura de la garantía
Ofrecemos servicio de garantía posventa para todos nuestros productos físicos. Los plazos son los siguientes:
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Unidad principal: garantía de 1 año
La unidad principal cuenta con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega. Durante ese periodo, ofrecemos reparación o sustitución gratuita por fallos de funcionamiento o problemas de calidad que no se deban a daños causados por el usuario. -
Accesorios: garantía de 6 meses
Todos los accesorios originales, como cables de carga, adaptadores, soportes y piezas de repuesto, tienen una garantía de 6 meses. Durante ese plazo se ofrece asistencia posventa gratuita por daños o fallos de funcionamiento no causados por el usuario.
4. Reparaciones de pago fuera de garantía
Cuando vence la garantía del producto o los accesorios, seguimos ofreciendo reparaciones de pago.
Contacta con nuestro equipo de asistencia para solicitar una reparación. Revisaremos el problema y te confirmaremos por adelantado el coste de la reparación y del envío. Los costes de reparación y transporte de los productos fuera de garantía corren a cargo del cliente.
5. Exclusiones de la garantía
La garantía gratuita no se aplicará en los siguientes casos:
- El producto o los accesorios han superado el plazo de garantía;
- Daños causados por caídas, presión, entrada de agua, golpes o uso indebido;
- Desmontaje, modificación o reparación no autorizados;
- Daños causados por una alimentación eléctrica anómala o un uso contrario a las instrucciones;
- Números de serie, etiquetas o marcas de autenticidad dañados o retirados.
6. Condiciones de cambio
Solo ofrecemos cambios gratuitos por defectos de calidad, envíos incorrectos o piezas faltantes durante el periodo de garantía. En las devoluciones realizadas durante los 30 días sin indicar un motivo, ofrecemos un reembolso, no un cambio. Si necesitas otro producto, realiza un nuevo pedido una vez tramitado el reembolso.
7. Cómo solicitar una devolución y recibir el reembolso
Para solicitar una devolución, escribe a service@saintqueen.com dentro del plazo aplicable. Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Si el producto llegó dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, adjunta fotos y una breve descripción. Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará la autorización, las instrucciones y la dirección correcta para la devolución. No devuelvas el producto antes de recibir estas instrucciones ni lo envíes a nuestro domicilio social de Hong Kong.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución autorizada, te comunicaremos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción e inspección. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar más en reflejar el abono. Los gastos del envío de retorno se rigen por la sección 2.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios, garantías o reparaciones de pago, escribe a service@saintqueen.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas hábiles.